La productivité d'un commercial n'est pas un tableau de bord. C'est ce qui se passe avant 10 h.
Les commerciaux qui atteignent leur quota chaque trimestre ne sont pas ceux qui consignent le plus d'activité. Ce sont ceux qui ont compris à quoi devaient ressembler les 90 premières minutes de la journée et qui les ont protégées.
Votre CRM est soit dans ces 90 minutes, soit en train de se battre pour attirer l'attention le reste de la journée. S'il faut 11 clics pour consigner un appel, il perd. S'il en faut 2 et qu'il se remplit tout seul à partir de l'invitation du calendrier, il gagne.
Nous avons conçu Prospera Client Solutions autour de cette idée. Non pas parce que c'est une philosophie de produit astucieuse, mais parce que chaque déploiement de CRM raté que j'ai vu adoptait l'approche inverse.
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